近日，由中国金融传媒主办的“2026金融消保与服务创新案例榜单”正式揭晓。中国银行及旗下综合经营公司中银保险、中银富登、中银三星人寿共5项案例成功入选。获奖案例涵盖反诈宣教、适老化服务、保险理赔、县域消保、消保生态建设等多个领域，充分彰显了中国银行在消费者权益保护与金融服务创新方面的突出成效。
中国银行
当前电信网络诈骗呈现技术升级、手法翻新的严峻态势，为进一步提升公众金融素养、守护群众财产安全，中国银行创新反诈宣教模式，以易懂、易记、易传播的方式，推出《反诈风暴》系列微电影，打造沉浸式反诈教育阵地。
该系列包括《汇款危局》《断卡行动》《网贷疑云》《涉案惊魂》《助贷陷阱》五部作品，以多起真实诈骗案例为原型，通过影视化叙事将复杂的金融风险转化为大众易感知的沉浸式教育场景。
针对金融知识传播的“认知壁垒”，主创团队开创“直给式反诈叙事”模式，打破传统影视悬念设计，坚持6分钟内把故事讲清楚。依托“数字传播+实体下沉”的立体化传播网络，作品取得良好的宣传效果，截至2025年末，该系列微电影累计全网播放量超过596万次。
在“老龄化”和“数字化”并行的背景下，中国银行强化养老金融“功能性”定位，以养老金融特色网点为抓手，全面融入“一刻钟”社区养老生活圈，切实支持养老事业和银发经济高质量发展。
规范引领，夯实服务根基。制定完善养老金融特色网点软硬件建设标准及动态管理机制。截至2025年末，建成养老金融特色网点1232家，实现“服务专员”全覆盖；部分网点配置“认知症友好使者”，并组织培训，提供专业服务。
场景融合，凝聚服务合力。积极推动特色网点建设和社区养老场景相融合，组建超250家“社区助老服务联合体”，整合养老服务资源，开展多样化惠老助老活动，为“一刻钟”社区养老生活圈建设提供有力支持。
特色创新，打造敬老IP。连续六年举办“中银99银发”服务月活动，实现千余家养老金融特色网点全覆盖。线下联合多方力量，广泛开展养老个人金融活动；线上在手机银行养老金融专区集中发布专属产品、专享活动及消保反诈内容。
中银保险
2025年7月，内蒙古呼和浩特市遭遇百年一遇的特大暴雨。由中银保险主承保的某科技公司厂区发生严重内涝，厂房及设备被深达一米的雨水浸泡，全厂生产被迫中断。依托专业风控与高效理赔服务体系，中银保险快速核定损失，助力企业复工复产。
快速响应，高效协同处置。接到报案后，中银保险第一时间启动预案，联合共保体组建专项查勘组，在确保安全的前提下，快速进入受灾现场开展勘查与风险评估，高效协同、实时同步，大幅缩短处置周期。
专业赋能，攻克定损难题。针对高温高压石墨化炉定损难度大、安全风险高等问题，创新推出“并行处理+专家赋能+全程跟踪”专项策略，前置储备专业技术资源，全程深度参与案件处理，科学制定维修与定损方案，成功攻克核心设备理赔难题。
极速赔付，保障企业复产。完成损失核定后，全速推进理算、核赔及支付全流程，于2025年12月底一次性足额支付1150万元赔款，及时解决企业恢复生产的资金缺口，最大限度降低企业营业中断损失。
中银富登
扎根县域、服务乡村，中银富登始终立足支农支小定位，将金融消费者权益保护与普惠金融服务深度融合，下沉服务重心、创新服务方式，打破城乡金融服务壁垒，将消保触角延伸至田间地头，打造具有特色的乡村振兴消保服务新样板。
宣教下沉广覆盖。扎根县域乡村，常态化开展金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动。结合农时节点，依托乡村大集、村口广播、文艺汇演、方言小品等群众喜闻乐见的形式开展宣教。2025年，累计开展对客教育宣传活动5083次，触达消费者5532万人次。
警银联动筑防线。持续健全反电诈工作机制，加强警银联动，接入金融反诈一体化平台，不断优化监测模型。完善防控措施，强化全流程管控，建立快速响应与劝阻机制。
服务温情零距离。开设老弱病残窗口，提供放大镜和常用药品；智能柜台支持大字版，方便老年客户使用；量身打造温情版手机银行APP，上线语言辅助识别、智能读屏功能，优化操作体验；客服热线直达人工接听，降低使用门槛。
中银三星人寿
中银三星人寿以多元协同为抓手，联动高校、社区、乡村等多方力量，通过搭建合作基地、创新教育宣传形式，推动消保教育宣传常态化、长效化，着力构筑全方位、多维度的消保教育宣传新生态。
夯实根基，携手共建合作基地。通过发起“消保守护一路行”活动，联合高校、养老院、社区街道、乡村等单位共建25家消保教育宣传合作示范基地，搭建布局常态化、制度化宣教平台，推动金融知识“五进入”走深走实、长期落地。
校企联合，创新消保宣教形式。携手对外经济贸易大学保险学院开展“保险就是爱”消保互动问答线下快闪活动与漫画大赛，通过趣味问答、游戏集章、创意漫画等形式，让广大在校师生在轻松氛围中学习金融知识，熟悉金融风险，增进敬老意识。
知识竞赛，激发全员消保活力。携手中国银行“复兴壹号”开展“人人消保行知识竞赛”，通过1V1的PK赛形式，强化全体员工消保专业素养，形成“人人学消保”“人人懂消保”的良好文化氛围。
中国银行将继续秉承金融为民理念，坚持客户至上、服务实体，积极肩负起为消费者办实事、解难题、促发展、惠民生的责任使命，为增进民生福祉、创造美好生活贡献更大的金融力量。
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