中银富登村镇银行消费者权益保护工作再获认可，成功入选中国金融传媒“2026金融消保与服务创新案例”。

　　当前，我国县域乡村对金融服务的需求日益增长，农村金融服务从“有没有”转向“好不好”，对金融服务供给提出了更高要求。与此同时，县域乡村地区居民金融知识相对薄弱、风险识别能力不足、合法维权意识缺乏，非法集资、虚假信贷、电信诈骗等问题易发多发，如何做好县域乡村的金融消费者权益保护，助力农村金融健康发展，是农村中小银行机构的一项重要课题。

　　中银富登村镇银行（以下简称“中银富登”）作为中国银行旗下贯彻落实党中央“全面推进乡村振兴”的村镇银行专业平台，是中国银行延伸服务触角、落实国家战略的“毛细血管”。中银富登坚持将消费者权益保护融入公司治理与业务发展全流程，持续推进金融教育宣传下沉、深化电信网络诈骗风险防控、提升县域金融服务温情，打破城乡金融服务壁垒，将消保触角延伸至田间地头，切实解决农民群众“急难愁盼”问题，打造具有村镇银行特色的县域消保服务新样板。

　　中银富登积极融入老年友好型社会建设，尊重老年人使用习惯，提供传统人工柜面服务，开设老弱病残窗口，并提供常用药品，设置放大镜、轮椅等适老服务设备，提升厅堂服务便利程度；制定文明优质服务规范和特殊业务操作指引，明确老年人、残疾人等特殊客户的服务标准和流程；在辖内300余个网点布放智能柜台，支持“大字版”功能；在手机银行开通服务专区，客户通过“云见面”功能一键触达专属客户经理；打造温情版手机银行APP，提供大字体和鲜明配色方案，支持语言辅助识别、智能读屏功能，利用科技手段解决老年人及特殊人群使用障碍，传递线上关爱；坚持将客户服务热线40011-95566设置为人工接听，由客服专线人员提供专业贴心解答，省去系统按键选择或智能语音服务转接，降低热线电话使用门槛，极大方便老年客户群体，直达客户关切问题，消除数字鸿沟。

　　中银富登持续健全反电诈工作机制，强化全流程管控，加强警银联动，加大教育宣传，守护好乡村县域群众的“钱袋子”。一是完善规章制度，明确责任分工，完善防控措施，落实金融机构主体责任。二是接入金融反诈一体化平台金融惩戒功能，实现134家法人机构总对总接入平台，通过系统接收惩戒人员信息后自动实施管控、自动阻断交易，强化账户管控。三是加强交易监控，结合新形势下涉诈交易典型特征，优化监测模型。四是强化联防联治，强化信息共享，全辖柜面堵截涉诈资金7次，合计120余万元，多次获得属地监管肯定。五是常态化开展反电诈知识教育宣传，持续面向广大群众普及银行卡、账户安全支付知识，线上线下多渠道开展电诈案例风险提示，全年在公众号、官方网站积极发布或转发反电诈教育宣传素材，坚决构筑反电诈安全防线。

　　中银富登利用扎根县域乡村的优势，组织乡村金融知识宣传队，开展金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动，将金融知识送达“最后一公里”。2025年举办“消保知识过大年，敬老助老暖心间”“共筑反诈防火墙，守住财产保安宁”“金融知识进乡村 守护权益暖民心”等专项教育宣传活动7次。结合农时节点，利用“赶集日”“丰收节”等契机，在村口大集、田间地头设立“流动消保宣传站”，通过“大喇叭”广播、有奖问答等接地气的形式，让金融知识“听得懂、学得会、用得上”；举办“广场舞大赛”“文艺汇演”居民文化活动，融入方言小品，寓教于乐融传播金融知识；利用春节返乡高峰、妇女节、重阳节等重点节假日，结合客户回馈活动对“一老一少一新”开展教育宣传，为重点人群答疑解惑，普及知识盲点。2025年全行累计开展对客教育宣传活动超5000次，触达消费者超5500万人次。

　　中银富登面对县域客群老龄化、数字鸿沟等现实挑战，坚持“两条腿走路”，既保留了传统服务的温度，又提升了智能服务的精度，通过形式新颖、覆盖面广、针对性强的系列宣教活动，让金融知识在乡村落地生根，切实提升了农民群众的金融素养和风险防范能力。通过强化反电诈工作，提升风险识别、预警、处置全流程防控能力，不断优化风险防控策略，提升防控精准性，切实守护消费者账户资金安全。