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  • 人民日报 | 中银富登村镇银行:助力乡村全面振兴 共创美好生活 近年来,中银富登有效将村镇银行“地处县域、扎根农村”的机构特点转化为“距离基层更近、惠及群众更广、服务‘三农’更实”的经营特色。中银富登坚持党建引领,践行金融工作的政治性、人民性,聚焦乡村全面振兴主责主业,坚守“支农支小”定位,坚持稳健经营和高质量发展,以实际行动交上一份通过村镇银行服务乡村全面振兴的中行答卷。
  • 近日,由中国县镇经济交流促进会与《当代县域经济》杂志联合主办、中国村镇银行发展论坛组委会承办的“第四届中国县域金融发展论坛暨第十五届中国村镇银行发展论坛”在北京成功举办。论坛发布了全国村镇银行综合业务发展情况排名及全国村镇银行品牌价值榜单,中银富登村镇银行获评“全国村镇银行优秀主发起银行”。
  • 9月21日,由《中国农村信用合作报》社主办的“村镇银行金融强农经验交流会暨村镇银行金融强农典范案例推介活动”在全国人大会议中心召开。中银富登村镇银行《践行数字普惠 创新产品服务 助力乡村振兴》获评“2023年度村镇银行金融强农典范案例”。
  • 中银富登村镇银行召开学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育动员大会,深入学习贯彻习近平总书记在主题教育工作会议上的重要讲话精神,贯彻落实中国银行总行党委关于深入开展主题教育的相关部署。
  • 3月14日,由《中国银行保险报》主办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会在北京举行。峰会以“创新金融服务 共建美好生活”为主题,监管部门、银行和保险机构以及咨询机构等共话银行业保险业服务创新举措。峰会发布了2022中国银行业保险业服务创新案例,中银富登村镇银行获评“中国银行业适老服务典型案例”。
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中银富登村镇银行获评“中国银行业适老服务典型案例”

2023-03-15 [打印] 字号:[大][中][小]
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  3月14日,由《中国银行保险报》主办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会在北京举行。峰会以“创新金融服务 共建美好生活”为主题,监管部门、银行和保险机构以及咨询机构等共话银行业保险业服务创新举措。峰会发布了2022中国银行业保险业服务创新案例,中银富登村镇银行获评“中国银行业适老服务典型案例”

  近年来,中银富登村镇银行在监管和中国银行总行的指导支持下,坚持以客户为中心,以营业网点为依托,持续优化普惠金融服务,切实履行金融消费者权益保护主体责任,促进普惠金融、科技金融等更广泛公平惠及县域农村客户,尤其是充分考虑老年客户需求、尊重老年客户习惯,积极主动实施线上线下适老化服务升级,切实保护老年客户群体权益。

  优化网点布局,持续提供优质柜面服务。中银富登始终秉承“扎根县域,支农支小”定位和“助力乡村振兴 共创美好生活”使命,在网点布局上聚焦县域农村地区,充分考虑老年客户相对不擅长使用电子设备接受服务的情况,最大限度保留传统柜面服务,落实不硬性分流客户到自助设备办理业务原则,持续提高服务水平,让老年客户群体可以自主选择最合适、最舒适的金融服务。

  延伸服务半径,打通普惠金融“最后一百米”。针对相对偏远地区或是腿脚不便、出门不便等老年客户,中银富登坚持提供上门服务,充分发挥科技金融和数字普惠优势,通过中银富登移动业务平台、手机银行等载体,实现信息录入、上门发卡等一系列金融服务,将银行柜台“搬”到老年客户家中,拓展服务半径,使优质金融服务覆盖更多老年客户。

  聚焦服务需求,推进营业厅堂适老升级。中银富登在营业网点设置无障碍通道,配备常用药品急救箱、爱心座椅、轮椅、老花镜、语音计算器等便民适老服务设施。同时,持续升级营业厅堂服务设备,例如ATM机对重要交易场景进行语音提示,提醒客户留意关键操作步骤、业务办理完毕及时取卡等;配备柜外清设备,提醒客户核对交易信息;开通柜面凭指纹支取存款功能,解决老年客户比较常见的遗忘密码而无法支取存款等困扰。

  优化手机银行、官方网站等线上服务载体。针对老年客户使用手机银行、官方网站可能面临的问题,中银富登为老年客户和特殊人群量身打造了温情版手机银行,提供大字体和鲜明配色方案,并对账户管理、转账汇款等基础金融服务流程进行优化升级,上线语言辅助识别、智能读屏功能,同时对官方网站进行了适老化升级,充分利用金融科技解决老年客户及特殊客户群可能存在的使用障碍,持续优化服务体验、传递关怀。

  建立线上客户服务便捷通道。中银富登手机银行开通了客户经理服务专区,不便出门到营业网点现场办理业务的老年客户,可以通过“云见面”功能一键触达专属客户经理,通过音视频通话将服务需求直达银行,由客户经理及时解答客户疑问,协助指导老年客户办理业务,有效解决老年客户无法临柜面对面咨询办理业务的问题,提升金融服务便捷性及服务体验。

  坚持提供人工热线电话服务。中银富登充分考虑县域农村客户尤其是老年客户特点,坚持将客户服务热线4001195566设置为人工接听,由客服专线人员为客户提供及时、专业、贴心、细致的应答服务和解决方案,省去了系统按键选择、智能语音服务转接等环节,降低了热线电话使用门槛,为广大老年客户群体提供使用便利。

  重视老年客户金融知识宣传。针对老年客户普遍存在的信息获取渠道相对少、金融知识接受程度相对慢、诈骗上当相对高发等问题,中银富登持续开展防范养老领域金融诈骗和电信网络诈骗、账户和银行卡使用安全等热点主题的消费者宣传教育。2022年,中银富登邀请花样滑冰世界冠军隋文静和韩聪到网点现场,以《守住钱袋子 护好幸福家》为主题录制金融知识普及宣传短视频,并通过官方渠道广泛宣传,收到客户热烈欢迎,带动老年客户学金融、懂金融,提高风险防范意识和网络防护技能。

  “没有VIP客户,只有VIP服务”是中银富登村镇银行始终坚持的服务理念。目前,中银富登正积极筹划推进“爱心驿站”等便民和适老服务优化升级,着力打造“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”的网点服务设施,探索适老化服务创新举措,更好服务客户,用实际行动践行金融为民理念。

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