中银富登村镇银行（以下简称“我行”）坚持将消费者权益保护融入公司治理与业务发展全流程，持续推进金融教育宣传下沉、深化电信网络诈骗风险防控、提升县域金融服务温情。近日，凭借我行一线员工高度的反诈警觉性和专业的应急处置能力，在警银联动的高效配合下，成功拦截涉诈资金，有力打击了电信网络诈骗犯罪，切实守护了人民群众的财产安全。

　　案例一：急中生智，阻断“远程控制”

　　某日，客户Y女士接到一通00开头的陌生电话，对方冒充APP客服，以“解除会员绑定”为由诱导其下载指定软件并输入银行卡信息。Y女士发现账户出账2000余元后，立即赶到四川蓬溪中银富登村镇银行求助。四川蓬溪行柜员发现客户手机持续通话且显示黑屏、无法操作，手机疑似被不法份子远程控制。柜面经理迅速拿出取卡针，在征得客户同意后取出电话卡并关机，同时拨打110请求协助紧急止付。从客户来行到完成处置，整个过程仅用时1分钟左右。随后，四川蓬溪行工作人员陪同客户前往其他银行查询账户流水，确认已损失2000余元，而另一账户内的70余万元资金被成功保住。

　　案例二：耐心劝阻，识破“扶贫”骗局

　　某日，X先生来到江西泰和中银富登村镇银行，要求办理网银密码重置。柜员在询问使用需求时，客户起初只称要“看金额”，后经详细询问，客户透露是要“收取扶贫资金”。柜员警觉地查看客户手机，发现其安装了一款陌生APP，聊天记录中对方要求其开通网银并拍摄身份证、银行卡信息。江西泰和行柜员判断客户正遭遇电信诈骗，随即启动反诈应急预案，稳住客户的同时联系县公安局反诈中心。民警赶到后确认客户遭遇诈骗，并联系其子女核实情况。经过警方1.5小时的反复沟通劝阻，最终将客户带走协查，成功避免了11万元的资金损失。

　　案例三：精准识诈，警银联动“人赃并获”

　　某日，一名客户到重庆合川中银富登村镇银行，声称银行卡遗失且无法使用，要求取出卡内5万余元。经办柜员在尽职调查中发现，该客户系高风险客户，账户曾因涉案被冻结，遂联系反诈中心核实。经合川反诈中心确认，该客户为涉诈犯罪嫌疑人，卡内资金为诈骗资金。

　　在反诈中心指导下，重庆合川行工作人员先稳住客户，告知其次日来行补卡取款。次日，客户前来办理业务时，柜面经理立即通知警方，稳住客户直到民警赶到现场，成功将5万余元诈骗资金当场截获，嫌疑人被警方带走。

　　案例四：沉着应对，守住消费者“钱袋子”

　　某日，一名客户和其儿子匆匆进入安徽太和中银富登村镇银行，神情慌乱地告知工作人员遭到电信诈骗，骗子正在试图转走其存款。安徽太和行员工立刻查看客户手机，发现设备黑屏、无法正常关机，结合客户描述，迅速识别为冒充客服的远程操控类电信诈骗。面对紧急情况，网点运营负责人沉着处置，一边安抚情绪失控的客户，一边第一时间联系太和反诈中心。综服经理协助客户拨打支付平台电话对账户进行冻结，并对客户名下所有账户进行止付。通过采取多重管控措施，成功锁定客户在我行的25万元资金，未造成任何损失。此次处置反应迅速、流程规范，充分体现了警银协作机制的高效运转，切实发挥了银行网点反诈前哨作用，并于事后收到当地反诈中心的表扬信。

　　风险提示

　　中银富登村镇银行在此提醒广大金融消费者：

　　警惕陌生来电与境外电话：接到“00”或“+”开头的境外陌生电话，自称电商、物流或金融平台客服，要求您进行转账、共享屏幕或下载不明APP的，均为诈骗。

　　不轻信“天上掉馅饼”：警惕以“发放扶贫资金”“国家补贴”“高额回报”等名义要求您先开通网银、提供银行卡信息或缴纳手续费的行为，很可能为不法分子设下的圈套。

　　保护个人信息与账户安全：切勿向任何人透露您的银行卡密码、短信验证码、身份证号等敏感信息。不要将银行卡、身份证拍照发给陌生人。

　　遭遇可疑情况，立即求助：一旦发现账户异常或感觉自己可能被骗，请立即挂断电话，停止所有操作，第一时间拨打110报警，并前往银行网点寻求工作人员帮助。