近日，重庆合川中银富登村镇银行通过启动特殊客户上门服务绿色通道，为一名因病住院、完全丧失意识的客户提供了高效、合规的上门核实服务，成功解决了客户家属的燃眉之急。这一案例正是中银富登践行为民办好事办实事、打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。

　　急难愁盼：一场与时间赛跑的“生命通道”

　　近日，重庆合川中银富登村镇银行大石支行接到客户罗女士（化名）的丈夫求助，罗女士（化名）因突发疾病住院，手术后进入ICU病房，身体虚弱且完全丧失意识，无法亲自到银行办理定期存单取款业务。更棘手的是，其丈夫并不知晓存单密码，无法通过常规代办流程支取这笔用于妻子治疗的关键费用。

　　面对客户家属迫切的就医用钱需求，大石支行运营负责人第一时间介入，秉持“特事特办、合规便民、以人为本”的原则，迅速与客户家属对接，详细核实客户住院情况与资金需求，并耐心梳理业务办理所需资料，细致告知家属所需准备事项，在严守金融合规制度、保障客户资金安全的前提下，为客户打开了“绿色通道”。

　　上门服务：让金融合规与人文关怀并行

　　为第一时间解决群众“救命钱”问题，大石支行迅速启动特殊客户上门服务机制。由运营负责人统筹安排，与客户经理组成双人服务小组，在当天下午赶赴医院重症监护室病房。病房内，两位工作人员充分体谅客户的病痛与家属的焦虑，全程安抚家属情绪，严格按照业务操作规范，双人核验客户身份信息，完成拍照核实、信息登记、资料留存等合规流程。在完成上门核实后，随即协助家属顺利办理了取款业务，及时解决了客户住院治疗的资金难题。

　　业务办理完毕后，工作人员贴心地提醒家属妥善保管银行卡和现金，保护好个人信息和银行卡，防范电信网络诈骗，将金融宣教延伸到了服务现场。

　　金融担当：以温情服务守护群众“安心消费”

　　此次上门服务，是中银富登优化特殊群体金融服务的具体体现。近年来，中银富登聚焦年老、患重病、行动不便、无自理能力等特殊客户群体的金融需求，打破传统网点服务局限，结合实践经验持续完善特殊业务受理场景，制定11种特殊场景业务的处理规范。在严守金融风险底线的同时，最大程度兼顾民生需求，真正打通了金融服务的“最后一公里”。

　　中银富登始终将“金融为民”理念贯穿于经营发展的全过程，在2026年金融教育宣传周期间，中银富登全辖各机构正积极开展“消保提示送上门”行动，利用网点阵地、社区网格、田野走访等多种方式，将金融知识和防非反诈常识送至县域乡村的千家万户。