中银富登村镇银行始终坚持以人民为中心的价值取向，严格落实监管要求，认真倾听客户声音，履行投诉处理主体责任，加强消费投诉源头预防，强化溯源整改，切实保护金融消费者的合法权益。

　　2024年，全国各中银富登村镇银行共受理投诉481件，具体情况如下：

　　从消费者投诉业务类别来看，贷款业务投诉占比为70.69%，债务催收业务投诉占比为13.72%,银行卡业务投诉占比7.07%，以上三类业务投诉共占全部投诉的91.48%。

　　从消费者投诉原因来看，因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉占比为50.94%；因债务催收方式和手段引起的投诉出现的投诉占比为21.62%；因服务态度及服务质量引起的投诉11.43%。以上三类原因占全部投诉的83.99%。

　　从消费者投诉区域分布来看，2024年网均投诉较高的有北京、黑龙江、广东、上海等地区。

　　针对客户投诉反映问题，我行坚持刀刃向内精神，深入研究整改措施，制定了投诉重点领域管理措施清单，全年完成智能柜台推广布放、大小额支付系统功能优化、手机银行5.0功能上线等28项措施,有效提升线上线下客户服务能力。

　　我行将继续践行“金融为民”的责任担当，不断强化消费投诉管理工作，促进产品服务优化完善，构建和谐健康的金融消费环境，全力提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，推动金融行业高质量发展。